Vodafone-Telefonie ausgefallen: FRITZ!Box meldet Fehler 403
Das Internet funktioniert, aber das Festnetz ist plötzlich komplett ausgefallen? Bei einem eigenen Kabelrouter können geänderte SIP-Zugangsdaten die Ursache sein.
Was ist passiert?
Plötzlich funktionierte der Festnetzanschluss eines Vodafone-Kabelanschlusses mit einer eigenen FRITZ!Box 6591 Cable nicht mehr. Man konnte weder angerufen werden noch selbst jemanden anrufen. Der Internetanschluss lief dagegen weiterhin ganz normal.
Vodafone hatte zuvor per E-Mail über eine technische Umstellung informiert. Kunden mit einem eigenen Kabelrouter sollten neue SIP-Zugangsdaten aus dem MeinVodafone-Kundenbereich in ihrem Router hinterlegen.
Die E-Mail wurde übersehen
Die Nachricht wurde zunächst nicht bemerkt. Etwa zehn Tage später fiel die Telefonie vollständig aus:
- Eingehende Anrufe waren nicht mehr möglich.
- Ausgehende Anrufe funktionierten ebenfalls nicht.
- Internet und TV waren weiterhin verfügbar.
- Die FRITZ!Box meldete bei allen Telefonnummern den Fehler 403.
Ein Neustart der FRITZ!Box brachte zunächst keine Verbesserung. Bei einem Anruf bei Vodafone wurde ein Störungsticket erstellt, weil es bereits spät am Abend war.
Was bedeutet Fehler 403?
Der Fehler 403 kann darauf hinweisen, dass der Telefonie-Server die Anmeldung einer Rufnummer ablehnt. Eine mögliche Ursache sind nicht mehr gültige oder geänderte SIP-Zugangsdaten.
Telefonie nach erneuter Registrierung wieder aktiv
Nachdem die ursprüngliche Vodafone-E-Mail gefunden worden war, wurden die bisherigen Rufnummerneinträge in der FRITZ!Box entfernt. Anschließend wurden die aktuellen SIP-Zugangsdaten aus dem MeinVodafone-Kundenbereich verwendet und die Telefonnummern erneut registriert.
Nach einem Neustart der FRITZ!Box wurden die Rufnummern wieder als aktiv angezeigt. Eingehende und ausgehende Telefonate funktionierten anschließend wieder.
Hilfe per Fernwartung durch Krishna Computers
Ihre Vodafone-Telefonie funktioniert nicht mehr und die FRITZ!Box zeigt den Fehler 403 oder eine fehlgeschlagene Anmeldung der Internetrufnummer an? Krishna Computers unterstützt Sie bei der Prüfung und Neueinrichtung.
Geprüft werden können unter anderem:
- Status und Fehlermeldungen der Rufnummern
- Telefonie-Einstellungen der FRITZ!Box
- aktuelle SIP-Zugangsdaten im Kundenbereich
- erneute Registrierung der Rufnummern
- Test eingehender und ausgehender Anrufe
Die Pauschale wird nur berechnet, wenn der Fehler im Rahmen der Fernwartung erfolgreich behoben wird und die Telefonie anschließend wieder funktioniert. Nicht enthalten sind Ersatzgeräte, kostenpflichtige Anbieterleistungen oder Störungen, die ausschließlich von Vodafone behoben werden können.
Benötigt werden ein funktionierender Internetzugang sowie der Zugriff auf die FRITZ!Box und den MeinVodafone-Kundenbereich. Vertrauliche Zugangsdaten müssen nicht per E-Mail oder WhatsApp versendet werden. Sie können während der Fernwartung selbst eingegeben werden.
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